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Title: Gestion de calidad, bajo el enfoque de satisfaccion al cliente, sector servicios, en la empresa Manrique Montañez Kevin ubicado en la Av. Las Flores paradero 2 en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2018
Advisor(s): Zenozain Cordero, Carmen Rosa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 15-Jul-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de determinar LA GESTION DE CALIDAD, BAJO EL ENFOQUE DE SATISFACCION AL CLIENTE, SECTOR SERVICIOS, EN LA MYPE MANRIQUE MONTAÑEZ KEVIN UBICADO EN LA AV. LAS FLORES PARADERO 2 EN EL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, LIMA, 2018. La investigación será enfoque cualitativo, El Nivel de investigación descriptivo porque se enfocara y describirá la característica de las variables, El Diseño no experimental. En ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Está conformado por todos los cliente que se les presta el servicio. La población estará compuesta por todas las mypes del sector servicios en el distrito de san juan de Lurigancho. La muestra será No probabilística ya que estará compuesta por el estudio de caso de una micro empresa y será aplicada al Gerente general de la empresa kevin Manrique Montañez. Para la recolección de datos se aplicó 14 preguntas a los que recibirán el servicio en tres dimensiones el representante de la empresa, sus principales características y la gestión de calidad utilizando la encuesta. El análisis y procedimiento de datos se utilizó en excel versión 2013 para la elaboración de tablas y gráficos para obtener los resultados.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Meza de los Santos, Juan Pablo; Morillo Campos, Yuly Yolanda; Espinosa Otoya, Victor Hugo
Register date: 15-Jul-2022



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