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Title: Método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno: Caso INFOUNSA
Advisor(s): Ramos Quispe, Julio Abraham
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre el método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno, caso INFOUNSA. El método del estudio es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional y diseño transversal. La presente investigación se ha realizado en el Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, donde la población objeto de estudio se compone por todos los trabajadores, de una población censal con un total de 65 trabajadores. Para la recolección de datos se ha aplicado la técnica de la encuesta y como instrumento se elaboró cuestionario, permitiendo un análisis exhaustivo de los indicadores y dimensiones de cada variable y obteniendo información cualicuantitativo de los procesos estudiados. Los resultados del estudio, concluyen que si existe una relación positiva del coeficiente de Rho de Spearman r = 0,790 entre el método de clima organizacional y la satisfacción del cliente interno del Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa; por lo tanto, se comprueba la hipótesis de investigación.
Discipline: Maestría en Ciencias: Ingeniería de Proyectos, con mención en Gerencia de Proyectos
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios
Grade or title: Maestro en Ciencias: Ingeniería de Proyectos, con mención en Gerencia de Proyectos
Juror: Marquina Avellaneda, Hernan Miguel; Farfán Benavente, Hebert Ernesto; Ramos Quispe, Julio Abraham
Register date: 22-Dec-2021



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