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Bellido Medina, Rildo Santos
Roque Pari, Dany Zarela
Yana Luque, Giulianna Flor
2019-10-23T15:55:54Z
2019-10-23T15:55:54Z
2019
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/9683
El presente trabajo tiene como finalidad investigar la relación de la motivación laboral con la calidad de servicio, teniendo en cuenta las interrogantes sobre cuáles son las razones por las que un trabajador realiza las funciones y tareas que se le encomiendan en su trabajo de manera eficiente y cómo hacer que estos individuos la sigan realizando de manera que sea beneficiosa para la organización. Estas preguntas han sido hechas también por distintos autores a lo largo del tiempo, estas dudas nos dan como respuesta a la motivación en el trabajo. Y como nos dan referencia sobre la motivación en el trabajo Tito & Acuña (2015) refieren que son las fuerzas que actúan sobre el trabajador y originan que se comporte de una manera determinada, dirigida hacia las metas, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. La motivación que tiene cada trabajador hace que estos realicen de determinada manera el cumplimiento de sus funciones y estas acciones repercuten en un factor muy importante dentro de una organización, la calidad de servicio brindado a los usuarios o clientes. Según Duque (2005) considera que el servicio al cliente es el establecimiento y la gestión de una relación de mutua satisfacción de expectativas entre el cliente y la organización. Para ello se vale de la interacción y retroalimentación entre personas, en todas las etapas del proceso del servicio. El objetivo básico es mejorar las experiencias que el cliente tiene con el servicio de la organización. Como podemos ver ambas variables son visiblemente influyentes dentro de una organización y por ende consideramos necesario realizar un estudio que nos permita obtener y aclarar las dudas referentes a estos temas dentro de Pulso Corporación Médica. El análisis que obtendremos sobre la calidad de servicio y la motivación en el trabajo de Pulso Corporación Médica va a contribuir a conocer si la motivación de los trabajadores de la empresa repercute en la calidad de servicio brindada a los clientes. Con los resultados obtenidos se podrán plantear algunas recomendaciones para impulsar y mejorar la motivación del personal a fin de brindar una mejor calidad de servicio y así cumplir con los objetivos organizacionales de esta institución. En el primer capítulo se desarrolló el planteamiento teórico de la investigación donde se definió el problema, es decir el objeto de estudio, de igual forma los objetivos y la justificación que nos permite conocer la importancia de realizar esta investigación y la formulación de la hipótesis seguida de las variable e indicadores. En el segundo capítulo se aborda el marco teórico, en primer lugar, se consigna información sobre los antecedentes de la investigación, en segundo lugar, están las conceptualizaciones vinculadas con las variables de motivación laboral y calidad de servicio, habiéndose tenido en consideración los aportes de connotados y reconocidos autores que respaldan los datos empíricos encontrados durante el desarrollo de la investigación. En el tercer capítulo se consigna el planteamiento operacional, con las técnicas e instrumentos aplicadas en la empresa, debidamente validados por expertos que le dan soporte a la recolección de datos. En el capítulo cuarto se presentan los resultados de la investigación en tablas y figuras, para una mejor visualización, en ambos casos sobre las dos variables de estudio; finalmente se llega a las conclusiones entre lo más relevante se determinó que la motivación está relacionada significativamente con la calidad de servicio de los trabajadores de la Clínica Pulso Corporación Médica. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Motivación laboral (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Influencia en la calidad de servicio (es_PE)
Relación de la motivación laboral con la calidad de servicio en la clínica Pulso corporación médica S.R.L., de Arequipa 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación (es_PE)
Relaciones Industriales (es_PE)
Licenciadas en Relaciones Industriales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
29417057
https://orcid.org/0000-0002-8699-3490 (es_PE)
75722489
71409448
419106 (es_PE)
Purizaga Laos, José Luis
Del Carpio Neira, Jesus
Bellido Medina, Rildo Santos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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