Title: Síndrome de Burnout y bienestar psicológico en teleoperadores de 25 a 35 años del área de Call Center de una empresa privada del distrito de Miraflores, 2015
Advisor(s): Cuenca Robles, Nancy Elena
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de esta investigación fue conocer los niveles de Burnout y
Bienestar Psicológico así como establecer la relación entre estos dos
constructos y variables sociodemográficasen Teleoperadores de 25 a 35 años
del Área de Cali Center de una Empresa Privada del distrito de Miraflores
Se realizó una investigación correlaciona! de corte transversal a través de un
análisis Cuantitativo en una muestra de 140 teleoperadores de ambos sexos,
en el cual se aplicó el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) para la
detección del síndrome de Burnout a través de sus componentes, Agotamiento
Emocional, Despersonalización y Realización Personal y la Escala de Bienestar
Psicológico en Adultos (BIEPS-A), para medir el nivel de Bienestar Psicológico
a través de sus dimensiones, Aceptación, Autonomía, Vínculos y Proyectos.
Los resultados señalan niveles altos del Síndrome de Burnout así como de
Bienestar Psicológico y que existe relación significativa entre ambos, sin
embargo no se detectaron diferencias de acuerdo a género, ni en edad más si
en grado de instrucción; sin embargo las tendencias de las correlaciones
indican que a medida que aumenta la edad disminuye el síndrome de burnout,
revelando que el agotamiento emocional y la falta de realización personal, son
los componentes del burnout que comprometen en mayor medida al bienestar
psicológico, pues las dimensiones de este constructo aumentan a medida que
el nivel de agotamiento emocional y la falta de realización personal disminuye.
Note: Lima Norte; Escuela de Psicología; Comportamiento Organizacional; Educación y calidad educativa; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles; Educación de calidad; PRESENCIAL
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Psicología
Juror: Vargas Machuca, Sandra Céspedes; Montero Ordinola, Juan Carlos; Sánchez, Karina
Register date: 17-Jun-2024