Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Pérez Mamani, Rubens Houson
Rodríguez Soto, José Eleodoro
2024-01-23T20:45:49Z
2024-01-23T20:45:49Z
2024-01-23T20:45:49Z
2024-01-23T20:45:49Z
2011
https://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/20.500.12510/2420
El trabajo de investigación desarrollado presenta como objetivo principal determinar la incidencia de las competencias directivas de los gerentes de la empresa Electrosur S.A. sobre el nivel de satisfacción de los clientes internos a su cargo. Se consideró una muestra de 84 trabajadores de la empresa Electrosur S.A. (06 gerentes y 78 administrativos). Se analizó las características de competencias directivas, encontrándose que son tres los funcionarios que se consideran que poseen competencias muy adecuadas (Gerencia General, Gerencia Administrativa Financiera y Gerencia de Proyectos y Obras), y que otros tres funcionarios consideran que poseen competencias adecuadas (Gerencia Comercial, Gerencia de Operaciones y Gerencia Regional). Sobre la satisfacción del cliente interno se concluyó que el nivel de satisfacción del personal de la empresa Electrosur S.A. es adecuado.
Tesis
application/pdf
spa
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
Repositorio Institucional - UNJBG
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Gestión
Directores
Atención al cliente
Satisfacción del consumidor
Análisis de las competencias directivas y su incidencia en la satisfacción del cliente interno de Electrosur S.A., en el periodo 2010
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
Gestión empresarial
Maestría
Maestro en Ciencias (Magíster Scientiae) con mención en Gestión Empresarial
Pública



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons