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Marcelo Quispe, Luis Alberto
Mellado Alva, Rodmy Junior
2022-02-08T16:42:19Z
2022-02-08T16:42:19Z
2022-02-08
Mellado, R. (2021). Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita - 2019 (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/1618
La calidad de servicio es indiscutible en las empresas, en este sentido su preocupación es que el cliente reciba un excelente trato que satisfaga sus necesidades propiciando una relación fructífera y duradera, la situación problemática analiza permite formular el siguiente problemas de investigación: ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita - 2019? El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita – 2019. La hipótesis alterna se planteó en el sentido de la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita – 2019. El diseño de investigación fue no experimental, la muestra está conformada por 60 clientes de la empresa. En la prueba de hipótesis se obtuvo una relación altamente significativa entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa Partner Service, mediante un Rho de Spearman de 0,918 a un nivel de significancia de 0,000. Esto quiere decir, que la calidad de servicio que brinda no solo se refiere a cumplir con las características del producto que se ofrece sino también con la atención personalizada y oportuna; el cual permite que el cliente se sienta identificado con la empresa sabiendo que es escuchado y que el personal está comprometido con darle una atención adecuada. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Cortesía (es_PE)
Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Partner Service, Santa Anita - 2019 (es_PE)
Quality of service and customer loyalty in the company Partner Service, Santa Anita - 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40612463
https://orcid.org/0000-0003-0128-0123 (es_PE)
71088047
413056 (es_PE)
Ramos Chang, Jorge Alonso
Saldaña Narro, Julio Brayan
Marcelo Quispe, Luis Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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