Title: Influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento del consumidor del Banco BBVA continental oficina Nuevo Chimbote en el año 2013
Advisor(s): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2013
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación de la tesis titulada: “influencia de la responsabilidad social
empresarial en el comportamiento del consumidor del banco BBVA continental
oficina Nuevo Chimbote en el año 2013”, corresponde a determinar la
influencia que existe entre la Responsabilidad Social Empresarial en el
comportamiento de los consumidores. Toda vez que el problema investigado
sea: ¿Cómo influye la responsabilidad social empresarial en el comportamiento
del consumidor del banco BBVA continental oficina Nuevo Chimbote en el año
2013?
Lo que se persigue en el desarrollo de la investigación es analizar la relación
entre Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento del
consumidor, observando los aspectos significativos y esenciales de la
Responsabilidad Social Empresarial para conocer como este influye en el
comportamiento del consumidor y que a su vez se traduzcan en la intensión de
uso de los servicios del banco BBVA continental oficina Nuevo Chimbóte. Para
lo cual se ha requerido del sustento teórico que ha permitido proporcionar el
diseño de una Encuesta de Responsabilidad Social Empresarial y
comportamiento del consumidor.
Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha incluido como
objetivo general Determinar la influencia de la responsabilidad social
empresarial en el comportamiento de consumidor del BBVA continental oficina
Nuevo Chimbóte en el año 2013. También Determinar el nivel de intención de
uso de los servicios del banco BBVA en relación a la responsabilidad social
empresarial que refleja el comportamiento del consumidor. Además,
Determinar el nivel de percepción de los consumidores sobre responsabilidad
social empresarial. También, Analizar el tipo de responsabilidad social
empresarial que influye más en el consumidor. Para finalmente, estimar un
modelo descriptivo del efecto de la responsabilidad social empresarial en el
comportamiento del consumidor.
La población estuvo constituida por 1000 clientes (consumidores) los cuales
tienen una cuenta aperturada dentro del banco BBVA continental oficina Nuevo Chimbote en el año 2013, y una muestra final de 217 consumidores con
las características de la población.
Para el análisis estadístico según la investigación de tipo y diseño no
experimental transversal y correlacional causal, se utilizó las pruebas
estadísticas Chi - cuadrado para una sola muestra, por lo que con estas
pruebas contrastamos la hipótesis planteada, el análisis factorial para
determinar los factores esenciales del comportamiento del consumidor , el
análisis para la tipología de responsabilidad social empresarial que más influye
en los consumidores y por último, un modelo lineal de estimación de efecto
entre las variables en estudio y otros factores emergentes.
Luego de realizar el proceso de la investigación se han logrado las
conclusiones, dentro de las cuales se ha considerado que la Responsabilidad
Social Empresarial tiende a un nivel alto, en cuanto, el comportamiento del
consumidor se considera un nivel alto.
La relación entre la Responsabilidad Social Empresarial y comportamiento del
consumidor es significativa, es decir, existe relación entre ambas variables.
Con un valor esperado (27.755) superior al valor crítico (7.81) se concluye
aceptando la hipótesis de investigación: La responsabilidad social empresarial
influye en el comportamiento del consumidor del banco BBVA continental de
Nuevo Chimbote en el año 2013.
Note: Chimbote; Responsabilidad Social; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 11-Jun-2024; 11-Jun-2024