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Chinchayan, O., (2013). Incidencia del clima laboral en la atención del usuario en la Municipalidad Provincial del Santa del año 2012 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142748
Chinchayan, O., Incidencia del clima laboral en la atención del usuario en la Municipalidad Provincial del Santa del año 2012 []. PE: Universidad César Vallejo; 2013. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142748
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author = "Chinchayan Ramos, Olga Margarita",
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Full metadata record
Linares Cazola, José Germán
Chinchayan Ramos, Olga Margarita
2024-06-10T15:33:02Z
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2013
https://hdl.handle.net/20.500.12692/142748
Escuela de Administración (escuela)
Chimbote (sede)
Gestión del Talento Humano (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
PRESENCIAL (modality)
Este trabajo de investigación ha tenido como propósito, analizar la incidencia de! clima
laboral en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial Del Santa - 2013. La
naturaleza subjetiva de los servicios y combinación con un público usuario cada vez más
exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad
de los mismos. Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la
satisfacción del cliente, convirtiéndose en el objetivo de las empresas exitosas. Es por
este motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una
organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente.
Ya que la relación existente entre las variables Clima laboral y atención al usuario es muy
significativa, porque ambas variables arrojan resultados similares (bajos), la cual indica
que si una de ellas varía influye en la otra variable.
La investigación es de tipo descriptivo-Correlacional. La muestra estudiada fue de 100
trabajadores para medir el clima laboral y 384 usuarios; para saber cuan satisfechos se
sienten con el servicio recibido, se utilizó ¡a técnica de muestra prebabilística. Se aplicó el
cuestionario para la recolección de la información, el cual consta de 79 preguntas, con 5
alternativas, para clima laboral y 30 preguntas con 5 alternativas.
Se concluyó según los resultados y la contrastación de las hipótesis que, “Sí existe
incidencia significativa de la incidencia del clima laboral en la atención al usuario de la
Municipalidad Provincial Del Santa - 2012. Por lo tanto se ha aprobado la hipótesis de
investigación o trabajo. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Clima laboral (es_PE)
Atención del usuario (es_PE)
Incidencia del clima laboral en la atención del usuario en la Municipalidad Provincial del Santa del año 2012 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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31674876
https://orcid.org/0000-0002-7394-362X (es_PE)
80431853
413016 (es_PE)
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Privada societaria
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