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Castañeda, E., (2023). Lean service para promover la satisfacción del cliente en la peluquería unisex Jarumy, Piura 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142875
Castañeda, E., Lean service para promover la satisfacción del cliente en la peluquería unisex Jarumy, Piura 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142875
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Title: Lean service para promover la satisfacción del cliente en la peluquería unisex Jarumy, Piura 2022
Authors(s): Castañeda Pizarro, Edgar David
Advisor(s): Castillo Palacios, Freddy William
Keywords: Satisfacción del cliente; 5S; Expectativas; Lean service; Rendimiento percibido
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo central determinar el lean service para la
promoción de la satisfacción del cliente en la Peluquería Unisex Jarumy, Piura. La
metodología fue aplicada, descriptiva, cuantitativa, no experimental y transeccional.
La población fueron los clientes de la peluquería y tuvo como muestra 135 clientes
y tuvo un muestreo intencional. Los instrumentos fueron el cuestionario, la guía de
entrevista y la ficha de observación. Los resultados arrojados fueron que en su gran
mayoría el personal de la peluquería aplicó de manera eficiente las 5S, sin
embargo, el personal nuevo o practicante en ocasiones cometieron errores al
realizar sus funciones en la peluquería, asimismo, al analizar el protocolo de
servicio de la peluquería mediante la herramienta mapa de flujo de valor los clientes
indicaron que este podría mejorar aún más. Por otro lado, las expectativas del
cliente, al igual que el rendimiento percibido del cliente tuvieron valoraciones altas
por el servicio experto del personal de la peluquería. En conclusión, desarrollar la
metodología lean service ayudó a conocer cuál era la satisfacción del cliente en la
peluquería, asimismo los resultados permitieron saber que estrategias se podrían
emplear para incrementar la satisfacción de los clientes en la Peluquería Unisex
Jarumy.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/142875
Note: Escuela de Administración; Piura; PRESENCIAL; Industria, innovación e infraestructura; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Marketing
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Suysuy Chambergo, Ericka Julissa; Angulo Corcuera, Carlos Antonio; Castillo Palacios, Freddy William
Register date: 10-Jun-2024; 10-Jun-2024
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