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Millasaky, P., (2013). El contrato psicológico y la calidad de servicio en los trabajadores de una Empresa Financiera -Piura [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142801
Millasaky, P., El contrato psicológico y la calidad de servicio en los trabajadores de una Empresa Financiera -Piura []. PE: Universidad César Vallejo; 2013. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142801
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Title: El contrato psicológico y la calidad de servicio en los trabajadores de una Empresa Financiera -Piura
Authors(s): Millasaky Leveratto, Pierina María
Advisor(s): Saldaña Mendoza, Miguel Angel; Toro Reque, Ruben Gustavo
Keywords: Calidad de servicio; Contrato psicológico
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2013
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se realizó en una empresa financiera de Piura, en la
cual participaron trabajadores de las áreas administrativas, ejecutivos de créditos y
jefaturas. Su propósito fue determinar la relación que existe entre el contrato
psicológico y la calidad de servicio y, en sus trabajadores; fue necesaria la
definición de la correspondencia de estas variables. El trabajo se justificó porque
posee valor teórico, utilidad práctica, relevancia social, es conveniencia y por los
beneficios que genera. Se sustentó en las teorías de Rosseau, para el Contrato
Psicológico y Romero en la Calidad de Servicio, respectivamente. La investigación
se aborda de acuerdo al tipo de estudio exploratorio descriptivo - correlaciona!,
con un diseño no experimentral - transversal. La población muestral fue de 150
trabajadores. Se aplicó dos encuestas formadas por preguntas cerradas en escala
de Lickert, validada una de ellas por juicio de experto con una confiabilidad alfa de
Crombach fue de 0,829. Los resultados muestran que existe un nivel alto de
Contrato Psicológico; y por lo tanto se concluye que existe relación significativa
entre la Cultura de la Calidad de Servicio y el Contrato Psicológico, en los
trabajadores de la empresa financiera.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/142801
Note: Escuela de Psicología; PRESENCIAL; Salud y bienestar; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud integral humana; Desarrollo organizacional; Piura
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Psicología
Register date: 10-Jun-2024; 10-Jun-2024
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