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Córdova Serrano, Gerson (es_PE)
Minaya Alvarez, Martin Eduardo (es_PE)
Saavedra Mejia, Ayar Engles (es_PE)
2024-06-04T17:56:13Z
2024-06-04T17:56:13Z
2024-04-25
https://hdl.handle.net/20.500.12970/2161
Objetivo: implementar un sistema de chatbot logístico para la mejora en la gestión de servicios farmacéuticos en la droguería Lidufarma SAC, Santa Anita, Lima, Perú – 2023. Materiales y Métodos: fue cuantitativo, pre-experimental, hipotético deductivo, aplicada y longitudinal; técnica de la encuesta e instrumento de tipo cuestionario aplicado a 46 clientes. Los datos se analizaron con estadística descriptiva e inferencial. Resultado: el tipo de oficina farmacéutica fue la botica con 87,0%. Se identificó que el tiempo de atención fue malo con 50,0%, calidad de servicio regular con 78,3% y satisfacción del cliente regular con 63% antes de la implementación de un sistema de chatbot. Además, se identificó que el tiempo de atención fue excelente con 93,5%, calidad de servicio excelente con 84,8% y satisfacción del cliente excelente con 91,3% después de la implementación de un sistema de chatbot. Conclusión: se identificó que posteriormente de la implementación de un sistema de chatbot logístico para la mejora en la gestión de servicios farmacéuticos en la droguería Lidufarma SAC, Santa Anita, Lima, Perú – 2023, la gestión de servicio farmacéutico fue excelente en un 80,4%. (es_PE)
Objective: implement a logistics chatbot system to improve the management of pharmaceutical services at the Lidufarma SAC drugstore, Santa Anita, Lima, Peru – 2023. Materials and Methods: it was quantitative, pre-experimental, hypothetical, deductive, applied and longitudinal; survey technique and questionnaire type instrument applied to 46 clients. The data were analyzed with descriptive and inferential statistics. Result: the type of pharmaceutical office was the pharmacy with 87.0%. It was identified that service time was poor with 50.0%, service quality average with 78.3% and customer satisfaction average with 63% before the implementation of a chatbot system. In addition, it was identified that the service time was excellent with 93.5%, excellent service quality with 84.8% and excellent customer satisfaction with 91.3% after the implementation of a chatbot system. Conclusion: it was identified that after the implementation of a logistics chatbot system to improve the management of pharmaceutical services in the Lidufarma SAC drugstore, Santa Anita, Lima, Peru – 2023, the pharmaceutical service management was excellent by 80. 4%.
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spa (es_PE)
Universidad María Auxiliadora (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Implementar (es_PE)
Chatbot (es_PE)
Servicio farmacéutico (es_PE)
Implement
Pharmaceutical service
Implementación de chatbot logístico para mejorar la gestión en servicios farmacéuticos en la droguería Lidufarma, Santa Anita, Lima, Perú - 2023 (es_PE)
Implementation of logistics chatbot to improve management in pharmaceutical services at the Lidufarma drugs store, Santa Anita, Lima, Peru - 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud. (es_PE)
Farmacia y Bioquímica (es_PE)
Químico Farmacéutico (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
45276376
https://orcid.org/0000-0002-5591-0322 (es_PE)
45512042
45333437
917046 (es_PE)
Chero Pacheco, Víctor Humberto (es_PE)
Dionicio Escalante, Elisa Roxana (es_PE)
Siancas Tao, Norio Salvador (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)



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