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Title: Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente en una empresa de venta de productos tecnológicos, Trujillo 2020
Advisor(s): Zegarra Escalante, Dora Luz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 27-Sep-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa de ventas de productos tecnológicos, Trujillo 2020. El diseño utilizado fue no experimental, de corte transversal y correlacional. La población muestra estuvo conformada por 55 clientes. Para este estudio se utilizó un instrumento que consistió en cuestionario satisfacción al cliente que fue validado por profesionales. Los resultados indicaron que existe relación directa entre las variables de calidad de servicio y satisfacción del cliente. Se ha establecido una relación directa entre la Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente, con un coeficiente r = 0,986 donde si mejora la Calidad de Servicio mejora la Satisfacción del cliente.
Note: Trujillo El Molino
Discipline: Administración y Gestión Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Gestión Comercial
Juror: Infante Linares, Jocelyn; Puycan Espejo, Evelyn; Chavez Diaz, Karinn
Register date: 27-May-2024



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