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Gamarra Vargas, Natalie Margarita (es)
Dietrich Cánepa, Patricia Victoria (*)
Herrera Landaveri, Sissi Carolina (*)
Orihuela Vásquez, Dioscelina Silvia (*)
Mayta Tapia, Mirian Mabel (*)
2017-08-31T14:20:40Z
2017-08-31T14:20:40Z
2017-04-12
http://hdl.handle.net/10757/621924
El presente trabajo tiene la finalidad de determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. En el primer capítulo, se investiga y se resume el marco teórico del sector turismo en el Perú; las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el sector turismo; las agencias de viajes; los proveedores de productos y servicios turísticos en internet; la desintermediación; el comprador turístico y sus hábitos de consumo; finalmente la experiencia del cliente o Customer Experience. En el segundo capítulo, se lleva a cabo una investigación cualitativa, descriptiva y explicativa, cuyo fin es determinar cuáles son las estrategias que tendrán que emplear las agencias de viajes tradicionales frente a una amenaza de desintermediación, causada por la venta directa de los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet. Esta investigación se basó en un diseño de teoría fundamentada. El tercer capítulo, se analiza la información relevante, obtenida de los segmentos definidos, a fin de dar respuesta a nuestras preguntas de investigación. En el cuarto capítulo, describimos los hallazgos y barreras encontradas en todo el proceso de investigación. Por último, presentamos las conclusiones y recomendaciones finales que hemos obtenido de los resultados de nuestra investigación.
Tesis (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Planificación estratégica (es)
Servicios turísticos (es)
Turismo (es)
Comercio electrónico (es)
Internet (es)
Administración en Hotelería y Turismo (es)
Lima (Lima, Perú) (es)
La amenaza de desintermediación para las agencias de viajes tradicionales en Lima Metropolitana: estrategias para competir con los proveedores de productos y servicios turísticos en Internet (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Tesis (other)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Administración en Hotelería y Turismo (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Hotelería y Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
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Privada societaria



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