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Navarro Viacava, Marco Antonio
Pajares Montoya, Paolo Martin
2024-05-27T17:52:35Z
2024-05-27T17:52:35Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12727/14022
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio percibida en la satisfacción con el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Futbol. Para verificar el logro de este objetivo se contrastó la hipótesis de que la calidad de servicio percibida influye significativamente en la satisfacción del cliente. La población estuvo conformada por 80 personas entre técnicos, delegados y/o administradores de los clubes, a quienes se les aplicaron instrumentos elaborados de acuerdo con la escala ServPerf. Las herramientas utilizadas para procesar los datos fueron el Microsoft Office Excel y SPSS. Como conclusión general se tiene que la variable calidad de servicio percibida, medida por el promedio de sus dimensiones, no se relaciona con la satisfacción del cliente en el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Fútbol. (es_PE)
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137 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Percepción (es_PE)
Calidad de servicio percibida y satisfacción del cliente del torneo centenario de fútbol peruano del 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gestión de Recursos Humanos (es_PE)
Maestro en Gestión de Recursos Humanos (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09673925
https://orcid.org/0009-0003-1590-5419
46979630
418227 (es_PE)
Martha Marlene, Kevans Espinoza
Barbara Isabel, Ponce Ponce
Jaime Nicolas, Berlanga Vasquez
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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