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Chalco, S., Farro, M. (2023). Comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima – 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/141279
Chalco, S., Farro, M. Comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima – 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/141279
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author = "Farro Pomajulca, Maria Alvina",
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Title: Comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima – 2023
Authors(s): Chalco Trujillo, Sara Paola; Farro Pomajulca, Maria Alvina
Advisor(s): Navarro Soto, Fabiola Cruz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre el
comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial
por departamento, Cercado de Lima, 2023. La investigación fue de tipo
aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, y nivel correlacional;
la población fue de 100 clientes y la muestra de 80 clientes, con muestreo
probabilístico aleatorio simple; los instrumentos fueron dos cuestionarios
validados por juicio de expertos mediante la V de Aiken, para comportamiento
del cliente fue 0,914 y para compras online 0,870. Se determinó la confiabilidad a
través del Alfa de Cronbach, para comportamiento del cliente fue 0,924 y para
compras online fue 0,960. Los resultados indicaron un Rho de
Spearman=0,741 determinando que existe relación positiva alta entre el
comportamiento del cliente y compras online. Las correlaciones entre las
dimensiones del comportamiento del cliente fueron: sitios web (rs=696),
publicidad online (rs=682), redes sociales (rs=691) y correo electrónico
(rs=662). Se recomienda proporcionar descripciones detalladas en la página web
de la empresa con fotos, imágenes y videos para brindar información detallada a
los clientes, mostrando, seguridad, confianza y poder garantizar la
satisfacción de los clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141279
Note: Lima Este; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; SEMIPRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Barco Solari, Esteban Augusto; Sarango Seminario, Carlos Alberto; Navarro Soto, Fabiola Cruz
Register date: 27-May-2024
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