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Title: Comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima – 2023
Advisor(s): Navarro Soto, Fabiola Cruz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre el comportamiento del cliente y compras online en una empresa comercial por departamento, Cercado de Lima, 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, y nivel correlacional; la población fue de 100 clientes y la muestra de 80 clientes, con muestreo probabilístico aleatorio simple; los instrumentos fueron dos cuestionarios validados por juicio de expertos mediante la V de Aiken, para comportamiento del cliente fue 0,914 y para compras online 0,870. Se determinó la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, para comportamiento del cliente fue 0,924 y para compras online fue 0,960. Los resultados indicaron un Rho de Spearman=0,741 determinando que existe relación positiva alta entre el comportamiento del cliente y compras online. Las correlaciones entre las dimensiones del comportamiento del cliente fueron: sitios web (rs=696), publicidad online (rs=682), redes sociales (rs=691) y correo electrónico (rs=662). Se recomienda proporcionar descripciones detalladas en la página web de la empresa con fotos, imágenes y videos para brindar información detallada a los clientes, mostrando, seguridad, confianza y poder garantizar la satisfacción de los clientes.
Note: Lima Este; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; SEMIPRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Barco Solari, Esteban Augusto; Sarango Seminario, Carlos Alberto; Navarro Soto, Fabiola Cruz
Register date: 27-May-2024



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