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Neyra Huamani, Lidia
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Ames Coca, Martha Alicia
2024-05-24T13:44:25Z
2024-05-24T13:44:25Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/141146
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas y del Territorio (lineadeinvestigacion)
Educación y calidad educativa (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Educación de calidad (ods)
PRESENCIAL (modality)
El presente estudio propuso como objetivo general determinar la relación entre percepción de toma de decisiones, solución de conflictos y calidad de servicio en usuarios red-Región Callao, 2023. La toma de decisiones consideró la propuesta de Janis y Mann desde los patrones de comportamiento vigilancia, hipervigilancia, evitación defensiva y autoconfianza. Thomas y Kilmann con el inventario de manejo de conflictos a través del rol competidor, negociador, colaborador, conciliador, evasivo y en calidad de servicio el modelo SERVQUAL de Parasuraman, et al, basado en elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue tipo básica, correlacional de diseño no experimental, la población fue 243, muestra 174 usuarios de la red Región Callao, se aplicó el cuestionario de toma de decisiones de Melbourne, Inventario de manejo de conflictos y cuestionario SERVQUAL, la confiabilidad de instrumentos se obtuvo con el alfa de Cronbach. El procesamiento de datos se realizó con el software estadístico SPSS y SAS para obtener la correlación de orden 0 y 1 en las tres variables. Se concluyó que existe una relación positiva alta de 0,991 entre toma de decisiones, solución de conflictos y calidad de servicio en usuarios red-Región Callao. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Toma decisiones (es_PE)
Conflictos (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Percepción de toma de decisiones, solución de conflictos y calidad de servicio en usuarios de Red - Región - Callao, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
10091682
09870134
https://orcid.org/0000-0001-6261-2190 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0565-0577 (es_PE)
25685879
417068 (es_PE)
Valqui Oxolon, Jose Mercedes
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Neyra Huamani, Lidia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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