Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente de una caja municipal de ahorro y crédito de Chota, Cajamarca – 2023
Advisor(s): Melean Romero, Rosana Alejandra; Robladillo Bravo, Liz Maribel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y
la satisfacción del cliente de una caja municipal de ahorro y crédito de Chota,
Cajamarca – 2023. La metodología del estudio tuvo tipo básico, de nivel correlacional,
enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal. La población fue 1000
clientes y la muestra 278 clientes de la entidad, a quienes se le aplicó dos cuestionarios
con respecto a la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente con confiablidad
de Cronbach. Los resultados del estudio fueron con la prueba de Rho de Spearman,
que indicó que existe relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente con
un valor de r = 0.345 y una significancia de p = 0.000, lo que permitió aprobar la
hipótesis alterna. Se concluyó que la calidad de servicio tiene una relación significativa
con la satisfacción del cliente de una caja municipal de ahorro y crédito de Chota.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Modelos y Herramientas Gerenciales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; SEMIPRESENCIAL
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Bamberger Vargas, Braggi Alfredo; Melean Romero, Rosana Alejandra; Robladillo Bravo, Liz Maribel
Register date: 24-May-2024