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Sardón Quispe, Wilson Wily (es_PE)
Guadalupe Zevallos, Oscar Gustavo (es_PE)
Gallegos Chacón, Anali (es_PE)
Condo Salas, Valeria Viviana (es_PE)
2024-01-03T17:43:14Z
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2023-12
004-3-12-059
http://hdl.handle.net/20.500.14070/1078
La presente investigación se realizó sobre la Calidad de servicio y nivel desatisfacción del turista que visita el lago Sandoval en la Reserva NacionalTambopata, periodo 2020-2021 en la ciudad de Puerto Maldonado,planteamos como objetivo; determinar la relación que existe entre la calidadde servicio y el nivel de satisfacción del turista que visita el lago Sandoval enla Reserva Nacional Tambopata periodo, 2020-2021. Realizándosemetodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativa, de tipode investigación el estudio desde una perspectiva de calidad y satisfacción delturista. La básica y aplicada, el grado de investigación fue relacional, condiseño de investigación no experimental-transversal. Con población deestudio de 7,992 personas y tomando una muestra de 367 pobladores. Elmétodo utilizado fue la encuesta y el instrumento aplicado fue un cuestionariode preguntas abiertas. Los resultados obtenidos en la escala de Likert de 5ítems, muestran como opinión de las personas como muy satisfactorias; tal es así que, en la dimensión intangibilidad el 46.5%, dimensión heterogeneidad el50.4%, dimensión inseparabilidad 47,2%, dimensión rendimiento percibido53,4%, dimensiones expectativas 46,9%, dimensión nivel de satisfacción57%.5%, manifestando la mayoría de los encuestados como positivas los servicios de calidad y la satisfacción al turista. La conclusión a la que se llegapor los resultados obtenidos es que existe relación significativa entre la calidadde servicios y el nivel de satisfacción según los objetivos planteados a los turistas que visitan el lago Sandoval en la reserva nacional de Tambopata. (es_PE)
Tesis
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UNAMAD (es_PE)
Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios - UNAMAD (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Expectativa (es_PE)
Calidad de servicio y nivel de satisfacción del turista que visita el Lago Sandoval en la Reserva Nacional de Tambopata, periodo 2020-2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios. Facultad de Ecoturismo (es_PE)
Ecoturismo (es_PE)
Titulo Profesional
Licenciado en Ecoturismo (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
07665117
01345212
https://orcid.org/0000-0003-4512-8035 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2946-1583 (es_PE)
76733012
73211819
014186 (es_PE)
Alonso Yaranga, Lidia (es_PE)
Echegaray Carreño, Gloria (es_PE)
Flores Flores, John (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/draft (es_PE)



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