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Valdivia Portugal, Cesar
Razuri Riveros, Raúl Eduardo
2021-08-04T14:53:03Z
2021-08-04T14:53:03Z
2021-08-04
https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/10949
Pese a que G&S Cubicación y Metrología S.A.C. goza de cierto posicionamiento en el mercado de cubicaciones en el sur de país, existían procesos que no se estaban gestionando de la manera más adecuada y esto producía interrupciones y discontinuidad en el flujo de valor del servicio (procesos operativos y administrativos). La presente tesis se realizó con la finalidad de gestionar una propuesta aplicativa del método Lean Office que permitiese incrementar el Rendimiento Global de los procesos administrativos – operativos de la empresa. Para ello la investigación y levantamiento de información se realizaron en la planta cubicadora de G&S durante los meses de enero y septiembre de 2020, haciendo uso de técnicas como la observación directa, entrevistas, cronometraje de actividades, flujogramas y otras más especializadas del abanico Lean como el análisis de los cuatro cuadrantes y el Hoshin Kanri. Para el periodo evaluado se encontró que se estaban generando pérdidas considerables por servicios incompletos, reclamos de clientes y reprocesos operativos y administrativos. Se determinó que las causas de estos problemas respondían a razones controlables y que herramientas como 5s, control de inventarios y la estandarización del trabajo podrían revertir estas pérdidas. Finalmente, se confirmó la correlación positiva entre Lean Office y el incremento del rendimiento de los procesos administrativos-operativos en la empresa, así como la viabilidad económica de las propuestas de mejora. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
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Universidad Católica de Santa María (es_ES)
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Universidad Católica de Santa María (es_ES)
Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM (es_ES)
Lean Office (es_ES)
Flujo de Valor (es_ES)
Rendimiento (es_ES)
Propuesta de aplicación de LEAN OFFICE en una empresa cubicadora de vehículos tanque para incrementar el rendimiento global de los procesos administrativos operativos Mollendo, Arequipa - 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales (es_ES)
Ingeniería Industrial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
29453832
0000-0002-7405-5018 (es_ES)
73689995
722026 (es_ES)
Ticse Villanueva, Edwing Jesus (es_ES)
Perez Gomez, Ayme Mirtha (es_ES)
Valdivia Llerena, Cesar Alonso Renato (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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