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Title: Modelo de Gestión para el servicio de operación basado en Itil v3 en una empresa de Desarrollo de Software
Advisor(s): Corrales Delgado Carlo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 25-Jun-2020
Institution: Universidad Católica de Santa María
Abstract: La presente investigación, consistió en determinar un Modelo de Gestión para el servicio de operación basado en ITIL V3 en la empresa de desarrollo de software, empresa dedicada al ramo de desarrollo de software, con un producto software estrella para empresas micro financieras sobre todo cooperativas de ahorro y crédito, brindando soporte a un total de seis (06) cooperativas clientes en Arequipa – Perú. Este modelo de gestión tiene como propósito atender los incidentes y problemas, los mismos que serán documentados y gestionados en base a las requerimientos que se presenten por parte del personal de la empresa que tendrá como objetivo la satisfacción de los servicios del área de soporte, asimismo su correspondiente implementación se llevó a cabo a través de varias etapas desde la Planeación hasta la Mejora de la misma; como resultado de la propuesta se obtuvieron los logros esperados en cuanto a eficacia en los tiempos de atención, la documentación a la fecha de los requerimientos en la base de conocimientos y la satisfacción en el área de TI de la empresa.
Discipline: Ingeniero de Sistemas con Especialidad en: Sistemas de Información
Grade or title grantor: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales
Grade or title: Ingeniero de Sistemas con Especialidad en: Sistemas de Información
Juror: Calderon Ruiz, Guillermo Enrique; Martinez Muñoz, Jorge Luis; Corrales Delgado, Carlo Jose Luis
Register date: 26-Jun-2020



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