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Alvez Ruiz Erika Elizabeth (es_ES)
2017-12-11T14:44:54Z
2017-12-11T14:44:54Z
2007-01-18
https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/6932
La presente inv estigación “ANÁLISIS DE LA IMAGEN PÚBLICA DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TACNA S.A. – 2007”, tiene como propósito evaluar los aspectos que conforman sus dimensiones conceptuales de entorno tales como: cognición, proyección, estructura y cultura. Los objetivos planteados para el estudio fueron: detectar el nivel de información que poseen los clientes, sobre aspectos cognitivos; conocer la opinión de los usuarios sobre las acciones proyectivas; precisar la percepción de los clientes sobre los indicadores de la dimensión estructural y determinar el nivel de conocimiento y aceptación de los usuarios sobre las características culturales inherentes a la institución. Asimismo, ha quedado comprobada parcialmente la hipótesis, cuyo enunciado es: Dado que el valor de la acción de una empresa financiera no sólo está determinada por su desempeño económico y por factores exógenos diversos que la influyen, sino también por la percepción que de ella tienen los clientes potenciales, ES PROBABLE: que la imagen pública percibida por los usuarios de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna presente distorsiones originadas por el manejo inapropiado de las técnicas que permiten una comunicación efectiva. Para realizar la operacionalización de la información se utilizó como instrumento la cédula de la entrevista, que se aplicó entre clientes de créditos y ahorros de la ciudad de Tacna. En torno a los resultados obtenidos, destacamos las principales conclusiones: los clientes de la financiera, muestran desconocimiento sobre algunos aspectos cognitivos de la institución, tales como: la fecha de fundación, las fuerzas sociales que conforman el directorio y de los gerentes que se encargan de su administración; con referencia a los aspectos que 6 conforman la dimensión proyectiva, los clientes refirieron que desde que empezó a funcionar la financiera, ha crecido notablemente, contribuyendo de esta forma al desarrollo de su comunidad, además de calificarla en líneas generales como una buena empresa, asimismo, han determinado que dentro de sus mejores cualidades destaca el buen trato y la rapidez en el servicio, y en una minoría señala que sí tiene algunos defectos; las empresas que le hacen competencia de muy cerca son: Edpyme Crear Tacna y Mi Banco, sin embargo sus clientes consideran superior a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, por su solidez financiera, bajos intereses y trámites rápidos; en relación a la dimensión cultural, los tres valores que más destacan los clientes son: el cumplimiento de compromisos, la transparencia y la veracidad. Finalmente se plantearon las sugerencias correspondientes. (es_ES)
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Análisis de la Imagen Pública (es_ES)
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Análisis de la Imagen Pública de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. – 2007 (es_ES)
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