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Title: Propuesta para mejorar la competitividad de una clínica dental en Arequipa para el año 2023-2024
Advisor(s): Ticse Villanueva, Edwing Jesús
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 5-Dec-2023
Institution: Universidad Católica de Santa María
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para mejorar la competitividad de una Clínica Dental en la ciudad de Arequipa. Para esto, se realizó un análisis interno y externo de la clínica, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como un análisis competitivo y del cliente para identificar los factores clave de éxito en los cual enfocarnos. A partir de esta información, se definieron objetivos estratégicos, estrategias, acciones e indicadores en las cuatro perspectivas del Balanced Score Card. En cuanto a la perspectiva financiera, el objetivo es elevar el volumen de ventas. En lo que respecta a la perspectiva del cliente, se busca mejorar la satisfacción y la retención de los clientes existentes, así como atraer nuevos. La perspectiva de procesos se centra en proporcionar un servicio completo de alta calidad y fortalecer la promoción y la visibilidad de la Clínica Dental. Referido a la perspectiva de aprendizaje y desarrollo, se pretende promover la formación continua y la gestión del conocimiento, además de mantener siempre a disposición tecnología moderna y eficaz. Finalmente, se evaluó la factibilidad financiera de implementar el plan propuesto, donde los resultados fueron satisfactorios, por lo cual se recomienda la implementación del mismo, debido a que permitirá incrementar el nivel de ventas en un 15% anual, y así garantizar su crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, beneficiando a sus colaboradores, clientes y al sector odontológico en general
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Perez Gomez, Ayme Mirtha; Murillo Quispe, Efrain Rafael; Carrasco Bocangel, Julio Cesar
Register date: 19-Dec-2023



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