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Title: Calidad de servicio e influencia en la satisfacción de clientes en los restaurantes de la ciudad de Ayacucho
Advisor(s): Prado Palomino, Jorge Alberto
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Abstract: En este trabajo se revisan algunos aspectos metodológicos, conceptuales y operativos relacionados con la calidad de servicio e influencia en la satisfacción de clientes en los restaurantes de la ciudad de Ayacucho. La importancia es la mejora de la calidad de sus actividades es uno de los retos más importantes que actualmente deben afrontar todas las empresas y en especial los responsables de su dirección y gestión, por lo cual el presente trabajo de investigación es de importancia porque me permitirá determinar la influencia de las dimensiones de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de los restaurantes en la ciudad de Ayacucho. También se consigna los resultados, luego de haber procesado los datos se presentan en tablas y gráficos, habiéndose realizado el análisis de los mismos, contrastándose las hipótesis. Se incluye las conclusiones y recomendaciones del trabajo de manera somera.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional San Cristobal de Humanga - Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 13-Aug-2018



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