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Sánchez Álvarez, Edwar Isidro
Otiniano Zavaleta, Tatiana Maria
2024-05-09T21:09:30Z
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2024-01-12
Otiniano, T. M. (2023). Clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36499 (es_PE)
658.30013 OTIN 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/36499
Trujillo El Molino (sede)
La presente investigación tuvo como objetivo determinar las diferencias del clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima. Fue un estudio no experimental y de diseño descriptivo-comparativo; realizado con una población de 150 colaboradores y una muestra de 100 colaboradores de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima. Se aplicó la escala del Clima Laboral de Palma (2004) validado por Ortega (2018) en Trujillo. Se logró determinar que, no se halló diferencias significativas (p>.05) del clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima; demás, se determinó que el nivel más preponderante en colaboradores de la ciudad de Trujillo fue muy favorable (28%) y en la ciudad de Lima fue muy favorable (42%); asimismo, se estableció la existencia de diferencias significativas en las dimensiones: Autorrealización, Involucramiento laboral, Supervisión, Comunicación y finalmente, las condiciones laborales. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
16% (conformsto)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Condiciones de trabajo (es_PE)
Trabajadores (es_PE)
Clima organizacional (es_PE)
Centros de atención telefónica (es_PE)
Autorrealización (es_PE)
Comunicación organizacional (es_PE)
Clima laboral entre trabajadores de dos empresas de centro de atención de llamadas de la ciudad de Trujillo y Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40844721
https://orcid.org/0000-0001-7901-885X (es_PE)
77036909
313016 (es_PE)
Orbegoso Galarza, Arturo Francisco
Olortegui Prado, Kathia Gisela
Díaz Fernández, Romy Angélica
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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