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Title: Implementacion de la mesa de servicio aplicando Itil V. 3.0 para mejorar la calidad del servicio en la oficina de Sistemas de Información de la Universidad Privada de la Selva Peruana, Iquitos 2018
Advisor(s): Verme Insua, Juan Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 22-Dec-2018
Institution: Universidad Privada de la Selva Peruana
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar cómo influyó la implementación de la Mesa de servicios en la oficina de sistemas de información en la calidad de sus servicios aplicando ITIL v. 3.0. La metodología utilizada fue de tipo aplicada con diseño pre experimental con pre test y post test. Se desarrolló la puesta en marcha de una Mesa de Servicio basada en ITIL V 3.0 con el empleo de la aplicación web GLPi (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), en la Oficina de Sistemas de Información de la Universidad Privada de la Selva Peruana, estionando la atención de incidentes para mejorar la calidad del servicio de apoyo técnico del personal encargado.
Discipline: Ingeniería de Computación y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Privada de la Selva Peruana. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Computación y Sistemas
Register date: 23-Mar-2019

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