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Salazar Silva, Raul Fernando (es_ES)
Robles Ruiz, Julissa Janet (es_ES)
Campos Zavala, Elvia Marcia (es_ES)
2024-05-06T19:13:02Z
2024-05-06T19:13:02Z
2006
https://hdl.handle.net/20.500.12866/15366
Objetivo: Evaluar la calidad de servicio del Programa de Crecimiento y Desarrollo del Hospital Nacional Arzobispo Loayza de la ciudad de Lima, a través de un diseño transversal. Se realizaron encuestas empleando el cuestionario SERVQUAL modificado. Metodología: La muestra estuvo constituida por 258 acompañantes de usuarios externos seleccionados aleatoria y sistemáticamente. Resultados: Los resultados muestran que 100% de acompañantes fueron mujeres adultas en su mayoría con algún nivel de instrucción, 80% fueron amas de casa y cerca de una cuarta parte de los encuestados estudiaba o tenía un trabajo remunerado. Las enfermeras constituyen el grupo profesional que atendió al 100% de usuarios del estudio. Respecto al nivel de satisfacción, 53% de las acompañantes mostraron satisfacción amplia y 45% insatisfacción leve-moderada. De las dimensiones de la calidad, la mayor insatisfacción leve-moderada se encontró en la confiabilidad. En la satisfacción promedio según dimensiones, el mayor grado de insatisfacción correspondió a respuesta rápida y confiablidad. Los ítems con mayor insatisfacción correspondieron a cumplir con el horario, contar con medicamentos e informar horario de atención a los usuarios. Conclusiones: Con estos resultados se concluyó que la mayoría estuvo satisfecha con el servicio pero se debe mejorar la confiabilidad y la respuesta rápida para brindar un servicio de mejor calidad. (es_ES)
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Universidad Peruana Cayetano Heredia (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es (es_ES)
Calidad de la atención de salud, acceso y evaluación (es_ES)
Crecimiento (es_ES)
Desarrollo humano (es_ES)
Hospitales del estado (es_ES)
Satisfacción del paciente (es_ES)
Calidad de servicio del programa de crecimiento y desarrollo. Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Lima 2006 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad Peruana Cayetano Heredia. Escuela de Posgrado Víctor Alzamora Castro (es_ES)
Salud Pública (es_ES)
Maestro en Salud Pública (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_ES)
07566516
40063711
https://orcid.org/0000-0001-6957-0624 (es_ES)
09378810
021047 (es_ES)
Gonzales y Del Carpio, Diego (es_ES)
Carrasco Cortez, Víctor (es_ES)
Best Bandenay, Pablo (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



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