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Zavaleta Pesantes, Allyn Oswaldo
Lluén Serquén, Jackeline Stephany
Peña Campos, Angélica del Pilar
2021-03-09T14:55:34Z
2021-03-09T14:55:34Z
2020
http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/313
Como objetivo fue determinar la calidad de atención en el Servicio de Planificación Familiar según expectativas y percepciones de las usuarias en el Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2019. Estudio descriptivo, prospectivo, transversal, observacional y cuantitativo. Se trabajó con una población integrada por 200 usuarias que asistían al área de planificación familiar. Resultados: Las usuarias participantes tenían una edad promedio de 27± 6 años; la mayoría con instrucción secundaria, convivientes y amas de casa. En forma global el 89% expresaron una alta expectativa en la calidad de atención y solo 58.5% obtuvieron una percepción de calidad del mismo nivel. En la dimensión tangibles expresaron una expectativa de alto nivel de calidad de atención el 88% y solo obtuvieron una percepción el 59% de este nivel de calidad. En la dimensión fiabilidad expresaron una expectativa de alto nivel de calidad de atención el 85% y solo obtuvieron una percepción el 56% de este nivel de calidad. En la dimensión responsabilidad tuvieron una expectativa alta de 72.5% y una percepción media de 49%. En la dimensión seguridad tuvieron una expectativa alta de 72.5% y una percepción alta de 51.5%. En la dimensión empatía tuvieron una expectativa alta de 85% y una percepción alta de 60%. Los ítems con peor brecha de calidad de atención son: 2, 21 y 22; y los ítems con menor brecha: el 10 y 14. Conclusiones: Las usuarias percibieron tanto en forma global como en las diferentes dimensiones un nivel de calidad entre medio y alto, siempre con una brecha negativa con relación a sus expectativas en el área de planificación familiar del Hospital Sergio E. Bernales. Palabras Clave: Expectativas y percepciones, Calidad de atención, planificación familiar (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
Repositorio Institucional - UAL (es_PE)
Salud sexual y reproductiva (es_PE)
CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR SEGÚN EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES DE LAS USUARIAS EN EL HOSPITAL NACIONAL SERGIO E. BERNALES, 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza. Escuela Profesional de Obstetricia (es_PE)
Obstetricia (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Obstetricia (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
914016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

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