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Title: Calidad de servicio percibida por pacientes atendidas en el centro obstétrico del Hospital Hipólito Unanue, 2017
Advisor(s): Martínez Asmad, Giovanini
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Arzobispo Loayza
Abstract: El objetivo fue determinar la calidad de servicio percibido por pacientes atendidas en el centro obstétrico del Hospital Hipólito Unanue, 2017. Tipo y diseño: Observacional, prospectivo, transversal y univariado. Población y Muestra: La población estuvo constituida por 250 pacientes atendidas en el centro obstétrico del hospital. La técnica empleada fue la encuesta auto administrada y como instrumento la Escala SERVPERF. El procesamiento de los datos se efectuó con el programa estadístico IBM SPSS versión 22. Los datos obtenidos fueron organizados y presentados en porcentajes y frecuencias mediante tablas y figuras para el análisis de datos. Resultados: Las participantes tuvieron un rango de edad predominante entre 15-25 años, en su mayoría eran convivientes, con grado de instrucción secundaria y de ocupación ama de casa. A nivel global la percepción de la calidad de servicio fue alta 98.8%. Así como, en todas las dimensiones hubo una percepción alta: respuesta rápida 85.6%, empatía 97.6%, seguridad 98.4%, confianza 98.4% y elementos tangibles 100%. Conclusiones. A nivel global y en las dimensiones la calidad de servicio percibida en el centro obstétrico por las pacientes atendidas del Hospital Hipólito Unanue fue de un nivel.
Discipline: Obstetricia
Grade or title grantor: Universidad Arzobispo Loayza. Escuela Profesional de Obstetricia
Grade or title: Licenciado en Obstetricia
Register date: 3-Dec-2018

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