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Title: Propuesta de mejora usando Business Process Management en la implementación de proyectos de asistente virtual en una empresa de servicios - Lima 2023
Advisor(s): Muñoz Muñoz, Ricardo
Issue Date: 26-Apr-2024
Institution: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Abstract: El presente trabajo se centra en mejorar la implementación de proyectos de asistente virtual en una empresa de servicios mediante el uso de BPM. Se ha identificado como objetivo principal la optimización de los procesos implicados en la implementación de dichos proyectos, con el fin de reducir el tiempo necesario para llevarlos a cabo y mejorar la satisfacción del cliente en el área de consultoría. Para lograr este objetivo, se ha realizado un análisis en el área de consultoría de la empresa, identificando los principales problemas y desafíos que obstaculizan la implementación eficiente de los proyectos de asistente virtual. A partir de este análisis, se ha propuesto tres soluciones: la creación de mapas de proceso, la elaboración de un cronograma de actividades de trabajo y encuesta de satisfacción al cliente durante las capacitaciones. Estas soluciones se basan en la medición de tiempos de ejecución de proyectos y en el análisis de satisfacción del cliente específicamente para el área de consultoría. Se espera que la implementación de estas propuestas ayude a optimizar los procesos de implementación de proyectos de asistente virtual, agilizar su ejecución y mejorar la satisfacción del cliente. El resultado final de este trabajo busca mejorar la posición competitiva de la empresa en el mercado de servicio mediante una implementación más eficiente y satisfactoria en proyectos de consultoría. Se espera lograr una reducción en los tiempos de implementación y aumentar la satisfacción del cliente.
Discipline: Ingeniería industrial
Grade or title grantor: Facultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Grade or title: Ingeniero industrial
Register date: 26-Apr-2024; 26-Apr-2024



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