Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Pasache Ramos, Máximo Fidel
Daza Alvino, Vike Zulma
Ccencho Palomino, Carlos Enrique
2024-04-26T17:29:41Z
2024-04-26T17:29:41Z
2024-04-26T17:29:41Z
2024-04-26T17:29:41Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/138833
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
PRESENCIAL (modality)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Lima Norte (sede)
Escuela de Negocios Internacionales (escuela)
Marketing y Comercio Internacional (lineadeinvestigacion)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
La presente investigación se aplicó a los clientes de la empresa Xtreme Sport Perú en el distrito de San Anita en el año 2023, las variables utilizadas fueron el marketing relacional (RM) y la fidelización de los clientes, teniendo como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Xtreme Sport Perú. Para la aplicación metodología de la investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, transversal – correlacional, de enfoque cuantitativo, la recolección de datos se realizó mediante una encuesta a 30 clientes, donde se aplicó la prueba de Shapiro-Wilk, posteriormente se procesaron los datos obtenidos, se analizaron y expresaron a través de tablas y gráficos, la hipótesis planteada en la presente investigación fue si existe una relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Xtreme Sport Perú, distrito Santa Anita, 2023. Se obtuvo como resultado un Alfa de Cronbach para la variable marketing relacional de 0.945 y para fidelización de los clientes de 0.960, en el cruce del análisis Bivariado de marketing relacional y fidelización de los clientes se halló una categoría alta de 40%, también se realizó un análisis inferencial donde se obtuvo una correlación de Pearson de 0.863 de ambas variables. Concluyendo, que mediante el coeficiente de Pearson se puede afirmar que hay un nivel de correlación positiva entre ambas variables, y se obtuvo un nivel de significancia bilateral de 0.000 < 0.05, por ende, se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula, manifestando que existe una relación positiva entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes, sustentando el cruce de tablas donde se identificó que el marketing relacional se relaciona de manera regular en la fidelización con un 81%, por ultimo con los resultados obtenidos en la investigación se determinó que el nivel de correlación es alta para las variables en estudio, donde se muestra la implicancia del manejo del marketing relacional en el logro de la lealtad del consumidor a largo plazo en la empresa en estudio. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
CRM (es_PE)
Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Xtreme Sport Perú, distrito de Santa Anita, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07903350
https://orcid.org/0000-0003-1005-0848 (es_PE)
43174508
73203556
416116 (es_PE)
Marquez Caro, Fernando Luis
Romero Llerena, Michael Alexander
Pasache Ramos, Máximo Fidel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons