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Title: Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de banco de sangre en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé, Febrero-Marzo, 2024
Advisor(s): Mallma Canchaya, Angel Wilfredo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de servicio brindada por parte del Banco de Sangre y el nivel de satisfacción del donante sangre en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé, Febrero-Marzo, 2024. Metodología: Se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de tipo transaccional correlacional, de nivel descriptivo prospectivo y con un diseño no experimental correlacional. La muestra incluía 168 pacientes donadores de sangre. La técnica de recolección de tabulación de datos se realizó a través de dos encuestas; la calidad de atención en base al modelo de Serperf y el grado de satisfacción de PANNAS. Para la prueba de normalidad se usó el estadístico Kolmogórov-Smirnov, que arrojó valores p < 0.05, lo que evidencia que las variables presentan una distribución no normal, por lo tanto, se decidió contrastar la hipótesis mediante la Correlación de Spearman. Resultados: De los 168 donantes de sangre el 63.1% (106) pertenecían al sexo masculino y el 36.9% (62) al sexo femenino, con edades que oscilaban entre los 18 y 63 años, siendo el grupo de edad (26-35 años) el más representativo con un 28%, 73.2% (123) de donantes tenían un grado de instrucción universitario, 17.1% (29) de donantes educación técnica superior, 8.3% (14) de donantes secundaria completa y 1.2% (2) de donantes primaria completa. El coeficiente de relación de Spearman fue 0.706 (p = 0.00), lo que evidencia que la fuerza de asociación entre la calidad de servicio y el grado de satisfacción de los donantes es alta. Las categorías como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, con resultados de rho de Spearman de 0.627 (p = 0.00), 0661 (p = 0.00), 0.647 (p = 0.00), 0.663 (p = 0.05), 0.685 (p = 0.05) respectivamente, señala la existencia de una correlación positiva moderada entre cada dimensión y el grado de satisfacción de los donantes de sangre. Conclusión: Se demuestra la asociación entre las dimensiones de calidad de atención y la satisfacción del donador de sangre evidenciando que, con un buen servicio impartido, se obtendrá apreciaciones positivas de los usuarios (donantes).
Discipline: Medicina Humana
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú. Facultad de Medicina Huamana
Grade or title: Medico Cirujano
Juror: Mallma Canchaya, Angel Wilfredo; Suarez Buitron, Edison; Morales Morales, Danilo Antonio
Register date: 27-Mar-2024; 27-Mar-2024



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