Title: El estrés laboral y la calidad de atención del servicio en los trabajadores de una empresa de seguros de Lima - Miraflores 2022
Advisor(s): Casas Quispe, María Isabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: La presente tesis del estrés laboral y calidad de atención del servicio en los trabajadores de
una compañía de seguros de Lima, durante el año 2021 – 2022 siendo lo más importante
determinar la influencia entre el estrés laboral y la calidad de atención del servicio en los
trabajadores de una empresa de seguros de lima con sus dimensiones (confiabilidad,
responsabilidad, seguridad, empatía y bienes tangibles) En la metodología se utilizó de
tipo investigación aplicada, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional, el
método hipotético deductivo, diseño no experimental y de corte transversal. La población
estuvo conformada por 70 trabajadores en una empresa de seguros, el tamaño de la
población no ameritó extraer una muestra por lo que se consideró de tipo censo, es decir a
toda la población. Se utilizó un cuestionario con 46 preguntas para la obtención de los
datos estadísticos. En resumen, los resultados obtenidos fueron que el estrés laboral influye
significativamente con la calidad de atención del servicio. Asimismo, en las dimensiones
Confiabilidad, responsabilidad y seguridad, empatía y bienes tangibles
Discipline: Escuela Profesional de Administración y Gerencia
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Gerencia
Juror: Ramos de Rosas Alvarez del Villar, Javier Demetrio; Villa Esteves, José Antonio; Gálvez Castillo, José Wilhelm; Malpartida Olivera, Sylvia Judith
Register date: 22-Apr-2024; 22-Apr-2024