Title: Mejora de calidad de servicio para lograr la satisfacción de los estudiantes del IESTP Carlos Salazar Romero, Nuevo Chimbote 2022
Advisor(s): Infante Takey, Henry Ernesto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia entre calidad
de servicio y la satisfacción de los estudiantes del IESTP Carlos Salazar Romero,
Nuevo Chimbote 2022. En ella la metodología de estudio fue de tipo aplicada de nivel
descriptivo correlacional con diseño no experimental y de corte transversal. Así mismo
su población fueron 930 estudiantes y dicha muestra estuvo conformada por 140
estudiantes, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario
hecho por 24 preguntas cerradas para las variables. En cuanto a la prueba de
confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.848 para la primera variable y 0.849
para la segunda variable siendo mayor al parámetro establecido (>0.750). Como
resultados se obtuvieron que el coeficiente Rho de Spearman fue de 0.583, lo que
significa que existe una moderada correlación positiva entre las variables calidad de
servicio y satisfacción del estudiante. Y con un nivel de significancia menor al 5%
(0.000< 0.05). Por lo que se concluyó que la calidad de servicio está relacionada con
satisfacción de los estudiantes del IESTP Carlos Salazar Romero, Nuevo Chimbote
2022.
Note: Chimbote; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Dios Zarate, Luis Enrique; Paredes Del Aguila, Jardiel; Infante Takey, Henry Ernesto
Register date: 18-Apr-2024; 18-Apr-2024