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Saldaña, L., (2023). Modelo de gestión para mejorar los procesos de emisión de licencias de edificación en la Municipalidad Provincial de San Martín [Tesis, Universidad Nacional de Ingeniería]. http://hdl.handle.net/20.500.14076/27003
Saldaña, L., Modelo de gestión para mejorar los procesos de emisión de licencias de edificación en la Municipalidad Provincial de San Martín [Tesis]. PE: Universidad Nacional de Ingeniería; 2023. http://hdl.handle.net/20.500.14076/27003
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title = "Modelo de gestión para mejorar los procesos de emisión de licencias de edificación en la Municipalidad Provincial de San Martín",
author = "Saldaña Fasanando, Lucy Juliana",
publisher = "Universidad Nacional de Ingeniería",
year = "2023"
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El presente trabajo permitió diseñar un modelo de gestión para mejorar los procesos de emisión de las Licencias de edificación en la modalidad “A” en la Municipalidad Provincial de San Martín. Investigación descriptivo explicativo, enfoque mixto; población de 6 colaboradores del área de catastro y 74 usuarios del servicio; técnica entrevista y encuesta, e instrumento guía de entrevista y cuestionario. Resultados: la percepción del estado actual del proceso de emisión de Licencias de edificación en la modalidad “A” por parte de los usuarios es “Deficiente” 44,3% y el conocimiento sobre los procedimientos es “Regular” 47,1%. En cuanto a la satisfacción del servicio, el 38,6% refirieron encontrarse “parcialmente satisfecho” con la forma de atención, 42,9% con la accesibilidad a la información y 41,4% manifestaron “insatisfacción” con el orden de atención. Solo 38,6% indicaron “satisfacción” con los requisitos exigidos para el trámite de licencia y con el costo que demanda 42,9%. Por otro lado, el 40% de usuarios, manifestaron que la demora en la emisión de las Licencias de edificación “afecta fuertemente” el inicio de la construcción y/o económicamente a la empresa constructora. Concluye que, los factores críticos que impiden la emisión de las Licencias de edificación según la normativa son la deficiente infraestructura y equipamiento, los procedimientos lentos, demora en la revisión de expedientes, desconocimiento del procedimiento y deficiente competencia técnica.
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