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Alva, J., (2023). Modelo de gestión de calidad estratégica para empresas medianas de construcción de obras en aplicación a la NTP 712.201 2018 calidad en la construcción [Tesis, Universidad Nacional de Ingeniería]. http://hdl.handle.net/20.500.14076/27006
Alva, J., Modelo de gestión de calidad estratégica para empresas medianas de construcción de obras en aplicación a la NTP 712.201 2018 calidad en la construcción [Tesis]. PE: Universidad Nacional de Ingeniería; 2023. http://hdl.handle.net/20.500.14076/27006
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title = "Modelo de gestión de calidad estratégica para empresas medianas de construcción de obras en aplicación a la NTP 712.201 2018 calidad en la construcción",
author = "Alva Delgado, Janice Tatiana",
publisher = "Universidad Nacional de Ingeniería",
year = "2023"
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La investigación plantea un modelo de gestión de calidad basada en la Norma Técnica Peruana 712.201:2018 Calidad en la Construcción orientada a las empresas medianas de construcción, que suelen ser empresas subcontratistas en obras de construcción, o que ejecutan obras de presupuestos promedios como contratistas principales. Teniendo en cuenta la problemática que existe en el país por la calidad de las obras que muchas veces se construyen con deficiencias, la finalidad de esta investigación es que este modelo de gestión este acorde a su necesidad, a su realidad, y a su problemática y de esta manera pueda conseguir la mejora de sus procesos y a su vez les permita entregar a sus clientes obras de calidad impactando positivamente al usuario, que siempre son los ciudadanos donde se ejecutan estás obra. Se diseñó realizar entrevistas y/o cuestionarios a profesionales de experiencia en la rama de la construcción de obras que hayan implementado o ejecutado obras con sistemas de gestión de calidad sólidamente implementados con empresas certificadas en ISO 9001 Requisitos de Gestión de Calidad. En las entrevistas llevadas a cabo se les indicó a los expertos que las respuestas debían estar orientadas considerando que el modelo que se quería establecer era para empresas medianas de construcción. De los resultados obtenidos se realizaron tablas para determinar las coincidencias agrupándolos principalmente en tres grupos, obteniendo los porcentajes de coincidencias, seguidamente se ha realizado un análisis e interpretación de los resultados, así mismo en cada una de las respuestas se han identificado palabras claves, de esta manera se ha podido identificar los principales planteamientos para este modelo de gestión. El modelo de gestión que se ha definido en esta investigación es las 7 “C” de CALIDAD para empresas medianas de construcción, en cada una de estas “C´s” se han determinado 4 puntos que son los procesos o actividades que se deben implementar como parte del modelo de calidad desarrollado como resultado de la presente investigación. De acuerdo con el análisis e interpretación de los resultados obtenidos, las 7 “C” de CALIDAD para el modelo de gestión que se ha desarrollado son: COMPROMISO, CIRCUNSTANCIAS, CONDICIONES, COMPRAS, CONTROL, CRECIMIENTO Y CIERRE. A continuación, se describen brevemente: Compromiso: Lo primordial para que un sistema de gestión de calidad se implemente y se mantenga en el tiempo en la organización es el COMPROMISO que debe existir por las partes interesadas, tales como la alta dirección y los empleados Circunstancias: Tiene la finalidad de identificar el escenario y situaciones en las que se llevará a cabo el proyecto, ya que estas circunstancias pueden variar considerablemente de un lugar a otro, inclusive cuando el proyecto a ejecutar sea igual o similar, impactando en la calidad del proyecto. Condiciones: Esta referido a la identificación de los requerimientos dados por las partes interesadas del proyecto a ejecutar, considerando no solo al cliente, sino también a otras partes interesadas, tales como, la misma organización, los empleado y entidades reguladoras. Compras: Tiene la finalidad de establecer los procedimientos o consideraciones de calidad para el abastecimiento de materiales, equipos, componentes, productos e inclusive subcontratos. dado que este proceso impacta directamente en la calidad de los entregables si no se determinan desde el inicio. Control: Establece los controles que se deben realizar para verificar el cumplimiento directo de los requerimientos establecidos. Dentro de estos controles se ha establecido, el control de la documentación de calidad de materiales y equipos, control de entregables liberados, control de cambios, control de observaciones y salidas no conformes Crecimiento: Orientada a aumentar el desempeño de los procesos y mejora de la calidad realizando actividades como seguimiento de objetivos, tableros de control, reuniones de equipo de proyecto, documentación y trazabilidad de SNC. Cierre: Consiste en tener identificado desde el inicio los entregables de calidad que forman parte del cierre de proyecto y con ello la aceptación del mismo por parte del cliente. Al haber desarrollado este modelo de gestión de calidad adecuada y ajustada a la realidad para empresas medianas de construcción permitirá que las mismas puedan tener a la mano un modelo que puedan implementar más acorde a su realidad y con ello obtener la mejora de sus procesos, tener menos retrabajos en la ejecución de proyectos y que estas organizaciones sean más sostenibles y competitivas en el tiempo y a su vez, y no menos importante, permite a los usuarios, que son los ciudadanos, recibir infraestructura de calidad.
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