Look-up in Google Scholar
Title: Gestión del talento humano y calidad del servicio desde la percepción de los colaboradores de la clínica Natclar Pasco 2023
Advisor(s): Bambaren Alatrista, Celso Vladimir
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El presente estudio orientó su objetivo en determinar si existe relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio desde la percepción de los colaboradores de la clínica NATCLAR Pasco 2023, cuya metodología se rige por un enfoque cuantitativo observacional de alcance analítico de corte transversal que aplicó cuestionarios a una muestra compuesta por 27 colaboradores; por ello, se determinó el predominio de un nivel alto de gestión de los procesos intervinientes en la admisión, inducción, capacitación, compensación y ascenso profesional; asimismo, prevaleció un nivel alto de calidad del servicio en un 48,10 %, en tanto, se estableció una asociación positiva entre ambas variables corroborado con un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,735 junto a un p-value inferior al 5 %. En conclusión, una apropiada ejecución de procedimientos de atraer, mantener, entrenar y retener el recurso humano se vincula a conceder un servicio de calidad acorde a las exigencias de los usuarios.
Discipline: Gerencia de servicios de salud
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gerencia de servicios de salud
Juror: Lamas Morales, Ricardo Aldo; Aliaga Gastelumendi, Alberto; Cuellar Villanueva, Paul Fernando
Register date: 15-Apr-2024; 15-Apr-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons