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Title: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Alvifarma.
Other Titles: Quality of service and its relationship with the satisfaction of the users served at la botica Alvifarma.
Advisor(s): Cano Perez, Carlos Alfredo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 12-Oct-2023
Institution: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Abstract: El objetivo de la investigación es determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Alvifarma. El método de estudio es de tipo observacional, prospectivo, transversal, no experimental transversal, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. La validación del instrumento fue por Juicio de Expertos. Los resultados muestran referente la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en la botica Alvifarma, el 62,0% refieren que la calidad de servicio es buena, también el 59,5% refieren que la satisfacción al usuario es buena. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario.

El objetivo de la investigación es determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica Alvifarma. El método de estudio es de tipo observacional, prospectivo, transversal, no experimental transversal, la muestra lo constituyeron 79 usuarios. La validación del instrumento fue por Juicio de Expertos. Los resultados muestran referente la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario en los usuarios atendidos en la botica Alvifarma, el 62,0% refieren que la calidad de servicio es buena, también el 59,5% refieren que la satisfacción al usuario es buena. En conclusión, se afirma que existe correlación estadística entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario.
Discipline: Escuela Profesional de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias de la Salud
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Churango Valdez, Javier Florentino; Rojas Aire, Mery; Solgorre Contreras, Enrrique Juan
Register date: 6-Nov-2023



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