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Marcelo Quispe, Luis Alberto
Bonifacio Chanca, Katty
2024-04-08T19:07:08Z
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2024-04-08
Bonifacio Chanca, K. (2023). Calidad de servicio electrónico y satisfacción del cliente en el comportamiento de compra online en el sector retail de prendas de vestir en Lima Metropolitana en un contexto de pandemia COVID-19, 2022 [Tesis de pregrado, Universidad Autónoma del Perú]. Repositorio de la Universidad Autónoma del Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.13067/3108
La investigación tuvo como objetivo determinar del grado de relación entre la calidad de servicio electrónico y la satisfacción del cliente en el comportamiento de compra online en el sector retail de prendas de vestir en Lima Metropolitana en un contexto de la pandemia COVID-19. La investigación es de tipo aplicada, de nivel correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal y de enfoque cuantitativo. La población es infinita por lo que la muestra se conformó de 390 clientes. Los instrumentos fueron validados por jueces internos expertos en el tema de investigación, así también, los resultados del estadístico de alfa de Cronbach mostraron una excelente confiabilidad de 0.961 para la calidad de servicio electrónico, 0.956 para la satisfacción del cliente, 0.936 para el comportamiento de compra online. Los resultados de la hipótesis general mediante la regresión lineal múltiple indica un R de 0.801, R2 de 0.642 y R2 ajustado de 0.640, F=0,436,845; Sig.=.000 lo que indica que los factores predictivos explican un 64,2% de la variable predictora. Concluyéndose que a medida que las tiendas online mejoren su calidad de servicio que satisfaga a sus clientes se lograra que el comportamiento de compra online sea alto. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ (es_PE)
AUTONOMA (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Comportamiento de compra (es_PE)
Calidad de servicio electrónico (es_PE)
Calidad de servicio electrónico y satisfacción del cliente en el comportamiento de compra online en el sector retail de prendas de vestir en Lima Metropolitana en un contexto de pandemia COVID-19, 2022 (es_PE)
E-service quality and customer satisfaction in online shopping behavior in the apparel retail sector of Metropolitan Lima in a pandemic context COVID-19, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión y Comunicaciones (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40612463
https://orcid.org/0000-0003-0128-0123 (es_PE)
40671211
413056 (es_PE)
Cabral Byrne, Pablo Enrique
Vejarano García, Graciela Margot
Pajuelo Rodríguez, James Arístides
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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