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Gamarra Uceda, Milagros Carmen (es_PE)
Becerra Juarez, Miguel Rigoberto
Chiclayo (es_PE)
Becerra Juarez, Miguel Rigoberto
2023-01-09T17:20:02Z
2023-01-09T17:20:02Z
2022
Becerra, M. R. (2022). Calidad del servicio de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, región Amazonas 2021 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL (es_PE)
RTU005274
http://hdl.handle.net/20.500.12423/5549
La presente investigación tiene como objetivo principal el analizar la calidad del servicio en el contexto de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, región Amazonas, 2021; el cual sirve como una retroalimentación y mejora continua del servicio. A la vez cabe indicar que la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, por lo tanto para su desarrollo se utilizó un cuestionario validado por Al Balushi y Ali (2020), el cual a la vez fue aplicado a 371 ciudadanos. El cuestionario posee (37) ítems que corresponden a las siguientes dimensiones; rendimiento (7), usabilidad (8), personalización (8), seguridad (3), diseño web (4), lealtad (2), participación ciudadana (3) y satisfacción (2). Se obtuvo a partir del análisis realizado que aún con las carencias y limitaciones que presenta el Municipio, la calidad de servicio es aceptable, resaltando las dimensiones de personalización, diseño web, participación ciudadana, rendimiento, lealtad y usabilidad, mientras que, la satisfacción y seguridad no tiene una percepción favorable para el Municipio. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Administración digital (es_PE)
Calidad del servicio de gobierno electrónico de la Municipalidad Provincial de Utcubamba, región Amazonas 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
16675677
https://orcid.org/0000-0002-0533-8559 (es_PE)
70937214
413056 (es_PE)
Solano Cavero, Jessica Karin (es_PE)
Gamarra Flores, Carla Ethel (es_PE)
Gamarra Uceda, Milagros Carmen (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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