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Portilla Capuñay, Liliana Milagros (es_PE)
Montenegro Julca, Graciela
Chiclayo (es_PE)
Montenegro Julca, Graciela
2021-12-10T18:26:48Z
2021-12-10T18:26:48Z
2021
Montenegro, G. (2021). Evaluación de la lealtad del cliente en el restaurante el Rincón del Pato, Chiclayo-2020 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL (es_PE)
RTU003933
http://hdl.handle.net/20.500.12423/4103
Este estudio tuvo por propósito contribuir dando nociones importantes sobre lo que se debe tomar en cuenta para elevar la lealtad de los clientes en el restaurante El Rincón del Pato, así como brindar las pautas necesarias para realizar una correcta evaluación de la lealtad del cliente en el mismo. Por lo tanto, su objetivo fue determinar el nivel de lealtad del cliente en el restaurante “El Rincón del Pato”, Chiclayo. Para ello, la investigación fue de diseño no experimental-transversal, de nivel descriptivo, y de tipo aplicada, mientras que para el recojo de data se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, basado en el modelo de lealtad del cliente de Oliver (1999); la muestra estuvo formada por 216 clientes del restaurante en mención. El resultado principal fue que el 85.6% de los clientes consideró que el nivel de lealtad en el restaurante El Rincón del Pato es bajo. Finalmente, se concluyó que no se han atendido las exigencias de los clientes, tales como disfrutar de un servicio y un lugar donde puedan tener una experiencia única, además se ha dejado de lado fortalecer sus ventajas competitivas en el servicio brindado. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Consumidores (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Restaurantes (es_PE)
Evaluación de la lealtad del cliente en el restaurante el Rincón del Pato, Chiclayo-2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
43338354
https://orcid.org/0000-0002-9304-9887 (es_PE)
45925380
413056 (es_PE)
Solano Cavero, Jessica Karin (es_PE)
Díaz Ríos, Diógenes Jesús (es_PE)
Portilla Capuñay, Liliana Milagros (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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