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Alayo Palomino, Cecilia del Rosa (es_PE)
Ganoza Gayoso, Brenda Milagros
Chiclayo (es_PE)
Ganoza Gayoso, Brenda Milagros
Ganoza Gayoso, Brenda Milagros
2021-03-01T19:35:55Z
2021-03-01T19:35:55Z
2019
Ganoza, B. M. (2019). Determinación de la percepción de la calidad de servicio del Museo del Juguete en Trujillo, 2018 (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL (es_PE)
RTU002908
http://hdl.handle.net/20.500.12423/3046
La presente investigación titulada determinación de la percepción de la calidad de servicio del Museo del Juguete en Trujillo - 2018, tuvo como objetivo principal Determinar la percepción de la calidad de servicio de los visitantes que acuden al Museo del Juguete. Para abordar dicha problemática, el trabajo tomó un nivel descriptivo con diseño no experimental. El estudio tuvo como muestra a 113 visitantes que acuden al museo, los cuales fueron seleccionados por muestreo aleatorio simple y a quienes se les aplicaron el instrumento el cual está estructurado por las cinco dimensiones establecidas por la teoría de SERVPERF. Los resultados del estudio determinaron que la percepción que tienen los visitantes que acuden al museo de juguetes en la dimensión de Elementos tangibles es inadecuado según el 53% de los visitantes, para el caso de la dimensión de Fiabilidad, el 59% de los visitantes lo calificaron como inadecuado, para la dimensión de Capacidad de respuesta, se obtuvo un calificativo de inadecuado representado por el 54% de los encuestados, para el caso de la dimensión de Seguridad se obtuvo un calificativo de inadecuado representado por el 55% y finalmente la dimensión de Empatía fue calificada como inadecuado representado por un 61%, todos estos resultados llevaron a concluir aceptando la hipótesis de la investigación la cual fue que la percepción de la calidad de los servicios del museo del juguete, es inadecuada. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Museos (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Juguetes (es_PE)
Trujillo (Perú) (es_PE)
Determinación de la percepción de la calidad de servicio del Museo del Juguete en Trujillo, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración Hotelera y de Servicios Turísticos (es_PE)
Licenciado en Administración Hotelera y de Servicios Turísticos (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
02820794
https://orcid.org/0000-0001-6874-6317 (es_PE)
72044513
012046 (es_PE)
Serruto Perea, Yesenia Aylén (es_PE)
Cuadra Morales, Valicha (es_PE)
layo Palomino, Cecilia del Rosario (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



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