Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Díaz Rios, Diógenes Jesús (es_PE)
Arbulu Villanueva, Ingrid Jacqueline (es_PE)
Fernandez Otoya, Maria Amalia (es_PE)
Chiclayo (es_PE)
Arbulu Villanueva, Ingrid Jacqueline (es_PE)
Arbulu Villanueva, Ingrid Jacqueline (es_PE)
2020-12-10T13:14:05Z (es_PE)
2020-12-10T13:14:05Z (es_PE)
2020 (es_PE)
Arbulu, I. J. & Fernandez, M. A. (2020). Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Fiesta Gourmet de Chiclayo (Tesis de licenciatura). Recuperada de URL (es_PE)
RTU002692 (es_PE)
http://hdl.handle.net/20.500.12423/2793 (es_PE)
Esta investigación nace por la importancia de calidad que debe brindar todo tipo servicio, y su prevención por mejorar aspectos que tengan que ver con ella. En concordancia con lo dicho, el Restaurante Fiesta Gourmet de la ciudad de Chiclayo está tomando apogeo en su sector, y es por ello que debe ser primordial que se brinde durante todos sus procesos una atención acorde al nivel en que se encuentra y desea permanecer. Asimismo se tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Restaurante Fiesta Gourmet. Por lo que fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo de alcance relacional y de diseño no experimental y transversal. La muestra ascendió a 85 clientes, a quienes se les aplicó el cuestionario de Brady y Cronin (2001) y Everson, Dagger & Elliott (2013), para evaluar la calidad de servicio y satisfacción del cliente respectivamente. El hallazgo evidenció una correlación altamente significativa entre las variables de investigación, siendo un coeficiente del ,960. Por ende se concluyó que a medida que el cliente perciba mejor la calidad de servicio mayor será su satisfacción del cliente o inversamente. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Restaurantes (es_PE)
Chiclayo (Lambayeque, Perú) (es_PE)
Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Fiesta Gourmet de Chiclayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
18098796 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0955-7994 (es_PE)
75453512 (es_PE)
74850733 (es_PE)
413056 (es_PE)
Portaro Inchaustegui, Martha Fiorella (es_PE)
Cuadra Morales, Valicha (es_PE)
Díaz Rios, Diógenes Jesús (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons