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Sánchez Camargo, Mario Rodolfo (es_PE)
Chilón Rivera, Leisie Judith (es_PE)
2023-10-31T22:32:27Z
2023-10-31T22:32:27Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.13084/7564
La presente investigación ha planteado como objetivo general determinar si el Sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 se relaciona con la satisfacción del cliente en la Empresa de fabricación de estructuras metálicas, maquinarias y equipos para la industria minera. El estudio fue de tipo correlacional, de diseño no experimental, enfoque cuantitativo y de corte transversal. La población de estudio se constituyó con 30 personas que laboran en la Empresa de fabricación de estructuras metálicas, maquinarias y equipos para la industria minera y 30 clientes de la empresa. Como instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta y como hipótesis principal se planteó que, el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 se relaciona de manera significativa con la satisfacción del cliente en la empresa de fabricación de estructuras metálicas, maquinarias y equipos para la industria minera. Se concluyó que el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 se relaciona de manera significativa con la satisfacción del cliente en la Empresa de fabricación de estructuras metálicas, maquinarias y equipos para la industria minera, dado que, se obtuvo un coeficiente de correlación Rho de Spearman, con un valor de 0.692** y un sigma (bilateral) de 0,000. (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
Repositorio Institucional - UNFV (es_PE)
Competitividad industrial, diversificación productiva y prospectiva (es_PE)
El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa de fabricación de estructuras metálicas, maquinarias y equipos para la industria minera (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado (es_PE)
Ingeniería Industrial con mención en Gestión de Operaciones y Productividad (es_PE)
Maestro en Ingeniería Industrial con mención en Gestión de Operaciones y Productividad (es_PE)
PE (es_PE)
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Mujica Ruiz, Oscar Hugo (es_PE)
Flores Vidal, Higinio Exequiel (es_PE)
Valderrama Orbegoso, Kenti Cusi Coillor (es_PE)
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Pública
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