Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Alvitez Temoche, Daniel Augusto (es_PE)
Farfán Contreras, Carlos Joaquín (es_PE)
2023-03-01T21:13:53Z
2023-03-01T21:13:53Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.13084/6536
La presente investigación tuvo como objetivo general: de determinar “la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en la Clínica Odontológica de la Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay 2018”. Método: El estudio de investigación fue de nivel correlacional, de diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformado de 81 pacientes, Para obtención de datos se utilizó la encuesta y el cuestionario debidamente validadas y de confiabilidad muy favorable de ambas variables. Resultado: Del total de pacientes de la clínica se encontró que el 42% afirman que la fiabilidad es buena, el 45.7% indican que la capacidad de respuesta es regular, el 49.38% lo califica de bueno la seguridad, el 66.6% opinan que la empatía es bueno. El 63.96% lo califican de bueno los elementos tangibles, el 67.90% lo califican regular la calidad de servicio, así mismo existe diferencias significativas entre las variables de estudio, mediante el chi-cuadrado, donde el Sig. Asintótica es de 0,000 menor a 0,05 aceptando la hipótesis alternativa (Ha), con coeficiente de correlación de Pearson de 40,693a, demostrándose una correlación positiva moderada, con 95% de confianza. Conclusiones: La fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles de la clínica odontológica es de regular a bueno, al mismo tiempo se demuestra a que existe una correlación positiva entre de la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en la Clínica Odontológica de la Universidad Tecnológica de los Andes de Abancay. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
Repositorio Institucional - UNFV (es_PE)
Salud pública (es_PE)
Servicios de calidad (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de pacientes en la Clínica Odontológica Universidad Tecnológica de Los Andes Abancay 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Federico Villarreal. Escuela Universitaria de Posgrado (es_PE)
Administración de Servicios de Salud (es_PE)
Maestro en Administración de Servicios de Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-3337-4098 (es_PE)
31037494 (es_PE)
419087 (es_PE)
Astocondor Fuentes, Ana María (es_PE)
Silva Luque, Gina Julia Estela (es_PE)
Navarro Navarro, Bertha Consuelo (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons