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Title: Calidad de Servicio y Satisfaccion de los Usuarios de la EMPRESA ECOPUBLI E.I.R.L., Huancayo-2020
Advisor(s): Aguado Riveros, Uldarico Inocencio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 10-Nov-2022
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: Para desarrollar la siguiente investigación se contempló la problemática entre la Calidad de Servicio y Satisfacción de los usuarios de la empresa ECOPUBLI E.I.R.L.; se planteó como problema general: ¿De qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la empresa ECOPUBLI E.I.R.L. – Huancayo 2020?; el objetivo general fue establecer la relación entre estas variables. Se utilizó el método científico, de tipo básico o puro, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 120 clientes de la empresa ECOPUBLI E.I.R.L. – Huancayo. La muestra fue determinada en 32 usuarios que fueron sujetos de análisis y como recurso técnico se utilizaron encuestas y cuestionarios para la cuantificación de datos. Como resultado de toda esta investigación se concluye que existe una correlación positiva alta (rs=0.701, p. = 0.000) entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. Se ha evidenciado que hay una buena percepción en cuanto a los procesos de calidad de atención. Se recomienda que se mantengan y maximicen las respectivas capacitaciones y mejoras en cada área para lograr una completa satisfacción en los usuarios.
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Santana Camargo, Walter Rubén; Chavez Durand, Karina Pascuala; Visurraga Camargo, Luis Antonio
Register date: 3-Jan-2023



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