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Gutierrez Ozejo, Pedro Luis (es_PE)
Quispe Reymundo, Daisy (es_PE)
2022-11-02T11:27:18Z
2022-11-02T11:27:18Z
2022-09-16
https://hdl.handle.net/20.500.12848/4541
En la presente investigación titulada “Gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Acobamba. Huancavelica-2021” tuvo como propósito principal verificar la asociación entre gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Acobamba. Huancavelica-2021. La población fue de 19 454 personas, de la provincial de Acobamba. La muestra fue el probabilístico y comprendió a 376 moradores. Se suministró un cuestionario correctamente comprobado su fiabilidad a través del estadístico de Alfa de Cronbach siendo para la variable gestión de calidad de servicio de 0,883 y para la variable satisfacción del usuario de 0,836. Para la parte descriptiva se utilizó la matriz de frecuencias y las barras de figuras y para el análisis de la parte inferencia se realizó por medio de Rho de Spearman. Los hallazgos del estudio lograron arribar que hay una correlación positiva moderada (R=0,648) entre la gestión de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Acobamba. Huancavelica-2021. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Gestión de calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Gestión de Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en la Municipalidad Provincial de Acobamba. Huancavelica-2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
19818244
https://orcid.org/0000-0002-7960-6958 (es_PE)
47242971
413336 (es_PE)
Vargas Ariste, Yuliana (es_PE)
Martinez Vitor, Paul Denis (es_PE)
Guevara Sinchez, Ivo Genaro (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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