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Alvarado Canturin, Doris Isabel (es_PE)
Herrera Vicuña, Christian Dielo (es_PE)
2023-09-19T16:22:03Z
2023-09-19T16:22:03Z
2023-08-17
https://hdl.handle.net/20.500.12848/6065
La indagación tuvo como problema general: ¿Qué relación existe entre la dirección de marketing y la satisfacción del cliente en la Empresa Inversiones Marina S.A.C.?, el cual consideró como propósito establecer la relación existente entre dirección de, marketing y la satisfacción, del usuario en la empresa, Inversiones Marina S.A.C. Se consideró el método científico, con el método deductivo-inductivo, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y de tipo básica, además de ser de diseño no experimental – transversal; y como muestra fue de 100 clientes de la empresa, a quienes se les encuestó. Los hallazgos fueron que, la dirección de marketing fue percibida de nivel medio, mientras que la satisfacción de los clientes fue valorada de nivel alto; además se encontró la existencia de un vínculo positivo y significativo entre las dimensiones de satisfacción del cliente y la dirección de marketing, con elementos tangibles (rho=66 %), fiabilidad (rho=77 %), sensibilidad (rho=67 %), seguridad (rho=73 %) y empatía (rho=67 %); además de encontrarse un vínculo alto y positivo entre, variables (rho de Spearman=79 %). Concluyéndose en la existencia de una relación positiva alta entre las variables; por lo que, a una mejor dirección, de marketing, la satisfacción del cliente también se verá mejorada. Finalmente, se recomienda a la empresa considerar este estudio para la mejora de su gestión, así como contar con un plan de dirección de marketing enfocado en los clientes y su satisfacción. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Repositorio institucional - UPLA (es_PE)
Dirección de marketing (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
SERVQUAL (es_PE)
La dirección de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Marina S.A.C., Huancayo - 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
19915195
https://orcid.org/0000-0003-3743-1632 (es_PE)
42756018
413336 (es_PE)
Sanchez Soto, Juan Manuel (es_PE)
Bejar Mormontoy, Aguedo Alvino (es_PE)
Jara Rodriguez, Eutimio Catalino (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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