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Title: Calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en la atención de consulta externa establecimiento de salud I-3 la carretera km 11/2 – Yurimaguas 2021
Advisor(s): Lama Morales, Ricardo Aldo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: Objetivo: Determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en la consulta externa del establecimiento de Salud 1-3 La Carretera km 1 1/2- Yurimaguas, 2021. Metodología: estudio de tipo cuantitativo, de naturaleza observacional, correlacional, y transversal. La población estuvo conformada por 715 pobladores de la zona y la muestra fueron 250 usuarios que hacen uso del servicio. Resultados: el 59.6 % de los usuarios aseguraron que la calidad de atención es buena, el 40 % de los usuarios afirmaron que se sintieron satisfechos en la atención. Conclusión: Existe correlación significativa fuerte entre las variables satisfacción y calidad de atención. La Correlación positiva moderada Fuerte (rho= 0.527), se traduce al considerar que, si la medida de los valores de la calidad crece, los valores de la satisfacción también lo hacen. Se evidencia una relación directa entre las variables de estudio.
Discipline: Gerencia de servicio de salud
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Unidad de Posgrado
Grade or title: Segunda especialidad en Gerencia de servicio de salud
Juror: Gálvez Carrillo, Karin Narda; Rojas Olivera, Hugo Efrend; Ruiz Mori, Carlos Enrique
Register date: 27-Mar-2024; 27-Mar-2024



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