Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Pérez Martínez, José
García Cuba, Jorge Franklin
Pérez Gutierrez, Erisell Lola
2019-09-15T02:11:53Z
2019-09-15T02:11:53Z
2019-09-15T02:11:53Z
2019-09-15T02:11:53Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12848/961
La presente investigación debe responder al problema general: ¿Cómo influye el control de inventario en la calidad de servicios de una empresa de mantenimiento de cajeros automáticos?, siendo el objetivo general: Determinar la influencia del control de inventario en la calidad de servicio de una empresa de mantenimiento de cajeros automáticos y contrastar la hipótesis general: El control de inventario mejora en la calidad de servicio de una empresa de mantenimiento de cajeros automáticos. El método de investigación es deductivo, el tipo de investigación es aplicado, el nivel de investigación es descriptivo-explicativo, el diseño es cuasi experimental de corte longitudinal. La población está conformada por los clientes: Banco de Crédito del Perú, BBVA Banco Continental, Banco de la Nación y Banco Scotiabank, el tipo de muestreo es no probabilístico, se toma las 30 agencias de banco con más recurrencia por conveniencia a la investigación. La principal conclusión que se logró es que el control de inventarios influye positivamente en la calidad de servicio permitiendo la mejora en la satisfacción del cliente. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana Los Andes (es_ES)
info:pe-repo/semantic/dataset (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Repositorio Institucional - UPLA (es_ES)
Facultad de Ingeniería (es_ES)
metodología ABC (es_ES)
Control de inventarios (es_ES)
calidad de servicio (es_ES)
tiempo de despacho (es_ES)
CONTROL DE INVENTARIOS EN LA CALIDAD DE SERVICIO DE UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE CAJEROS AUTOMATICOS (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ingeniería (es_ES)
Ingeniería (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniera Industrial (es_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons