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Title: Evaluación de la calidad de servicio desde la percepción de satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Satipo 2017
Advisor(s): Vivanco Núñez, Omar Arturo
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: Está presente investigación tenía como objetivo “determinar la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de servicio en la municipalidad provincial de Satipo en el año 2017”, la hipótesis de investigación fue: La percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de servicio es mala en la municipalidad provincial de Satipo en el año 2017; la investigación es tipo: básica, de nivel: descriptivo ; se utilizará para contrastar la hipótesis: Chi cuadrada, con un diseño: no experimental, transversal - descriptivo; la muestra estaba conformada por 385 usuarios de los servicios de la municipalidad; con un tipo de Muestreo: probabilístico simple y para la recolección de datos se utilizara un cuestionario SERVEPERF (percepción de la calidad de servicio). Como resultado se llegó a la conclusión que la la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de servicio es mala en la municipalidad provincial de Satipo en el periodo 2017.
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 9-Mar-2020; 9-Mar-2020



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